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淘宝助理常见问题
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【登陆】提示“服务器返回未知的错误,请检查网络并重试”。

答:1、由于电脑上安装了防火墙之类的软件,屏蔽了助手的登入,请检查杀毒软件中防火墙的设置。

2、请检查您的用户名是否正确,应该用您的淘宝账号登录。

3、电脑网络或者助理服务器的原因,请确认后重新登录。

【登陆】沟宝助理登录不了,“Runtime Error!”错误,如图:

答:这个属于2次验证的问题,原因是你这个账号的数字证书中有很多过期的数字证书,解决方法:清理IE缓存然后打开ie->选项->内容-->证书,删除这个账号下所有过期或者重复的数字证书,然后重新安装数字证书。

【登陆】淘宝助理“本地数据库格式错误”的问题

答:数据库文件损坏导致的,删除(或剪切)助理安装目录下users中对应用户名文件夹(包含数据库文件),再重新打开助理。

【登陆】“行号:257”的错误

答:1、查一下杀毒软件或者防火墙,是否被限制了,调整成信任软件就可以正常使用了。

2、请检查是否在淘宝助理官方网站下载的淘宝助理。

3、也许是由于路由器的问题(用户:是我家用的IP TIME路由器有问题,换了其他路由器就OK了)。

【登陆】“行号:879”错误提示

答:是数据库错误,在一个新的安装路径下重新安装淘宝助理,不要在以前的安装路径下安装。

【登陆】淘宝助理密码忘记了,该怎么办

答:淘宝助理的密码就是您淘宝网的登录密码,如果您遗失了密码,可以来这里找回

【登陆】更新没有全部成功,原因是:TOPRET:unknown error

答:此问题与本机电脑和网络有关系,比如网速太慢的问题。

【登陆】“行号:254”错误提示

答:用户关闭杀毒软件后,可以正常使用。具体原因有待继续查找。

【登陆】“服务器返回未知错误”,多次提示输入用户名及密码

答:1、电脑中所安装的淘宝助理软件的网络访问功能被屏蔽了,请检查电脑,尤其是杀毒软件或者防火墙,请将助理从该软件的黑名单中解禁出来。

2、可能是助理服务器的原因,请稍等再重新登录试试。

【登陆】“行号:1085”错误提示

答:出现这个问题的原因是安装了一些杀毒软件但没有把淘宝助理加到信任里,请把淘宝助理加到杀毒软件的信任里。

【登陆】“行号:304”错误提示

答:1、是由于防火墙,路由器防火墙是否关闭;

2删除(或剪切)助理安装目录下users中对应用户名文件夹,然后重新登陆助理。

【登陆】“行号:478”错误提示

答:验证码问题,让用户登陆淘宝首页,确认验证码是否正常,如果正常的情况下,请登陆助理互助帮派:http://bangpai.taobao.com/group/discussion/602059----1.htm,见帮派公告有没类似问题具体说明或下载最新版本的淘宝助理。

【登陆】提示:“网络连接失败,点击确认自动将您退出本系统!”

答:网络或者服务器的问题,请重新登录淘宝助理,如果还是不行请下载最新版本的淘宝助理,下载地址:http://zhuli.taobao.com/

【登陆】提示:“未能正确连接服务器”

答:网络或者服务器的问题,请重新登录淘宝助理,如果还是不行请下载最新版本的淘宝助理5系列,下载地址:http://zhuli.taobao.com/

【登陆】淘宝助理登陆后直接跳失

答:打开任务管理器,如助理进程“AssistantGui.exe”还在运行请先关闭,然后重新登陆淘宝助理。

【登陆】数字证书验证失败,下面可以选择手机验证,子错误:服务器返回serialNumber为空

答:该用户账号没有开通支付宝数字证书,助理暂时还不支持支付盾等。请安装支付宝数字证书或者采用手机验证。

【登陆】数字证书验证失败,下面可以选择手机验证,子错误:数字证书控件注册失败

答:用户安装了其它的数字证书,卸载其他的数字证书再重新安装助理的证书。(二次验证那个)。

【登陆】淘宝助理5首次安装后可以正常登陆,关闭助理后再打开助理就始终停在登陆框登陆阶段(程序未响应),卸载后重新安装后与前面情况相同就首次可以

答:win7 请用管理员身份登录(助理快捷方式右键->管理身份登录)

【登陆】淘宝助理和店铺中的宝贝不同步(不同步的宝贝跑到回收站里去了)

答:清空回收站中的宝贝,关掉淘宝助理再重新登陆。

【登陆】淘宝助理和店铺中的宝贝不同步也没有在回收站中

答:删除助理安装目录下users中对应用户名文件夹,然后重新登陆助理。

【登陆】淘宝助理和店铺中的宝贝不同步,店铺中有宝贝信息而助理中宝贝信息全为0

答:1、用户名中带繁体字等特殊字体,请下载最新版本的淘宝助理5系列(助理5.2版本之后已经支持用户名带繁体字的用户)。

2、淘宝助理5暂时还不支持繁体字操作系统。

3、除上述情况外请删除助理安装目录下users中对应用户名文件夹,然后重新登陆助理。

【登陆】win8用户无法登陆淘宝助理5.5

答:win8用户可以尝试设置控制面板里面非unicode编码为简体中文。

 

【上传】top解析数据包错误:java.lang.NumberFormatException:For input string

答:是因为淘宝助理长时间运作,导致数据丢失,运作程序失灵的原因,处理方法有两种:

1、关闭淘宝助理,再重新启动电脑,即可以解决

2、如果重启不能解决,将淘宝助理安全卸载,然后再到官网下载最新版本的淘宝助理!安装完成后,就可以上传了!

3、如果还不行,考虑是不是宝贝属性设置有问题了,一般把宝贝属性全部都设置一遍,能填的全部填上。

4、找到“批量编辑”里的“类目” 重新编辑一次。

5、打开淘宝助理里面的销售属性栏。把颜色框内的打勾去掉,再保存数据就可以上传了。

【上传】助理上传空间新图片无法10张一传

答:出现选择图片窗口后,按住ctrl键不放,然后用鼠标点击您需要的十张图片即可。淘宝助理5应用中心->图片空间也可以上传图片而且还有添加水印等新功能,建议用户去使用。

【上传】淘宝助理上传宝贝无法填写数量

答:原因是该宝贝还有销售属性,请您点击销售属性面板(基本信息右边),填写数量即可。

【上传】用户自定义属性ID和自定义属性值不能一一匹配

答:1、请点击助理5中的更新类目按钮更新下类目属性

2、宝贝关键属性或者非关键属性中选择了“其他”,弹出输入框中没有填写其他具体的品牌或属性,请确认。

【上传】失败原因“输入属性错误”

答:1、宝贝是通过CSV文件导入的,出现这样的问题是因为,在制作了CSV文件后,宝贝所在类目属性有所调整导致,使用助理的更新类目功能,更新类目后再对宝贝属性进行检查,然后上传即可。

2、在助理右边的"品牌"中的其他去掉,填上具体的品牌名称或者空白,点保存,再上传即可。

【上传】提示“引用Picture存在盗链”

答:图片盗链原因:因为淘宝规则不允许一张图片同时出现在两家店铺里,在用淘宝助理上传产品的时候,助理会自动检测你的图片链接是否来源于淘宝网!

解决办法:所有在售宝贝利用淘宝助理的图片搬家功能转移至淘宝图片空间内。如果是正在发布宝贝出现这种情况,就需手动添加图片到相册空间或者直接手工上传用第三方相册的空间。

【上传】重复铺货

答:这说明您上传了完全相同的宝贝才导致问题的发生的,不是批量编辑导致错误,而是因为淘宝网对重复铺货会有处罚的,因此助理检测到有完全相同的宝贝上传后会禁止发布的,否则必然会受到处罚的。请检查是否存在重复的宝贝(助理中提供了搜索诊断工具)。

【上传】QQ类业务更改宝贝图片后上传到店铺还是原来的

答:淘宝网目前的规则是腾讯QQ专区>>QQ币/QQ卡该类目下宝贝的主图只能使用淘宝网指定的默认图片,不能自行指定或修改。

【上传】淘宝助理上传宝贝后,店里面还没有显示

答:请确认宝贝是否上传成功,如果助理上传成功后,可能会有一定的网络等延时,一般0-30分钟。

【上传】第一张宝贝图片消失

答:是用户在users/image下面的文件太多,导致无法创建新的文件了,可以试着在其他路径下安装淘宝助理,就可以正常使用了。

【上传】导入数据包,宝贝没有主图

答:1、请确认数据包中是否有一个跟CSV同名的文件夹,那个文件夹是存放图片信息的。

2、手动插入宝贝主图,保存再上传(如果手动插入主图后保存在上传还是提示宝贝缺少主图,那是数据包的问题)。

【上传】提示“缺少商品主图”

答:手动插入宝贝主图,保存再上传(如果手动插入主图后保存在上传还是提示宝贝缺少主图,宝贝信息逻辑格式有问题,建议新建宝贝)。

【上传】Remote Service Error 错误

答:登陆您的网店,点开正在出售的宝贝,你会发觉你上传不上去的宝贝都在上面(一般图片显示不了,也打不开页面的,说宝贝不存在),我们要做的是把它删除了,然后再从淘宝助理上传,问题就解决了。

【上传】“行号:86”的错误

答:这是网络出现问题,您可以在其他时间段尝试下。

【上传】上传宝贝“没有操作权限”

答:出于安全的考虑,目前淘宝助理不能支持卡密商品的自动发货、自动充值和在线卡密的功能,所以目前仅能支持卡密商品的在线代充的功能。

【上传】“API调用远程连接错误”

答:淘宝后台数据出现一些异常,目前相关部门的小二正在紧急处理中,请耐心等候。

【上传】品牌属性只允许0-10000000之间的整数

答:在商品重量这一栏上只填上数字。而不用填上单位,如7g.只要去掉后面的字母就可以上传成功了。

【上传】本地数据库错误

答:先卸载淘宝助理然后换个路径重新安装。

【上传】失败原因:请选择第一张宝贝图片

答:其实这种情况是上传成功了的,到店里看一下,有这个宝贝的,只是那张大图(就是在淘宝的页面直接显示的图,买家在淘宝看到第一眼的图)没有,可以单独在宝贝编辑里把它上传就行了。

【上传】淘宝助理宝贝失败提示contains an invalid path

答:请重新选择下宝贝的图片。提示的内容是图片路径无效。

【上传】URL不通过

答:淘宝网上发布的商品不能引用别人图片空间的图片。建议您查找一下宝贝描述、属性图片、宝贝主图,看看是否存在盗链的情况。这种错误一般发生在批量导入别人的宝贝时。

【上传】失败原因是获取单个商品失败

答:用助理把你要更新的宝贝复制起来,复制到“库存宝贝”中去,直接上传。再把原来的删除掉即可。

【上传】提示“宝贝重复发布”

答:淘宝助理是无法删除网站上的宝贝的。网站上的重复宝贝需要用户自己在网站上删除。

1、将店铺中的宝贝同步到淘宝助理后,再编辑上传。

2、将原来保存的数据包导入到淘宝助理后,编辑保存。然后删除网站上的宝贝后,再按照新宝贝上传。(原来的宝贝记录不想要了,需要全新发布新宝贝才可以这样做。)

【上传】上传后出现乱码

答:1、是因为用户的宝贝描述是在word文档中复制后,粘贴到助理的宝贝描述中的。问题的根源是由于word导致的,word在复制的过程中会包含其自身的代码,因此导致问题发生。

 

2、乱码都是正常的HTML代码的话,请在淘宝助理“HTML源代码”模式下正常编辑。

 

【上传】提示“传入的pid非法,必需为有效的数字格式”

答:点击“编辑宝贝描述”然后不用修改,直接点保存,每一个都点即可。

【上传】“Item service unavailable”错误提示

答:1、检查类目是否正确,把关键属性的品牌改成“其他”然后每个宝贝双击编辑单个宝贝,在非关键属性中,把已经设定好的属性,再点选一次,保存后单个上传,可以成功。

2、宝贝是通过CSV文件导入的,出现这样的问题是因为在制作了CSV文件后,宝贝所在类目属性有所调整导致,请使用助理的更新类目功能,更新类目后再对宝贝属性进行检查,然后上传即可。

3、在助理右边将"品牌"中的其他去掉,填上具体的品牌名称或者空白,点保存,再上传即可。

4、商品属性信息没有填全。看下上传的宝贝的属性是否有差错,一般情况下都是价格不统一或者是宝贝的数量上有出入。

【上传】上传出现“上传错误列表”

答:多次导入数据包致使目录混乱。解决的方法是删除淘宝助理中的商品信息记录,然后重新导入,上传。如果必要的话可以重新下载淘宝助理。

【上传】属性出错,是否现货

答:请点击淘宝助理中“更新类目”按钮,更新后就应该可以看到了。

【上传】上传宝贝成功后描述里面没有显示图片和内容

答:是用户自己编辑的宝贝描述的问题,宝贝描述中有一行<H4 style="DISPLAY: none">,导致描述无法显示,请将这句代码删除即可。

【上传】运费模板出错

答:您上传的宝贝可能是从别人那里拷贝过来的,别人的宝贝模板在您这里不适用,请导入宝贝后,编辑一下运费信息和店铺类目信息。

【上传】运费模板出错 使用按重量运费模板但宝贝没有重量(含包装)属性

答:助理5暂时还不支持,需要等后续版本。

【上传】运费模板出错 使用按体积运费模板但宝贝没有体积(含包装)属性

答:助理5暂时还不支持,需要等后续版本。

【上传】错误的原因是itemIdstr/auctionType/city/prov/shopCategoriesIdlist length exceed db field length

答:商品类目太长,修改后即可。

【上传】传入的CID找不到相应的类目

答:淘宝助理没有即时更新类目,点击助理中“更新类目”按钮,等更新完后,对刚才出现CID找不到相应类目的宝贝,重新选择一个合适的类目,这样保存再上传即可。

【上传】传入的SKU价格不合法

答:请检查一下销售属性价格是否合理,宝贝主价格,应该在销售属性价格之间。例如宝贝红色卖30元,绿色50元,那么宝贝主价格要在30-50之间,可以为30或者50。

【上传】品牌属性出错违规

答:请将商品类目调整好。

【上传】用淘宝助理发布宝贝,上传不了,说是重复发布

答:尝试修改宝贝标题和宝贝属性。如果还是改不了的话。最后尝试重新建立一个宝贝或复制宝贝。

【上传】助理里的宝贝都上传不了,都是显示Postage not exist:找不到邮费模板:0

答:把运费模版重新进行编辑,改成卖家承担或者买家承担。

【上传】用淘宝助理上传宝贝上传失败,原因C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/PURA}JAG_5Y`]X]I2`J.jpg was not found.

答:在宝贝描述html源代码中查找一下 这个字符串"C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp 这些图片都已经不存在了,如果不存在,把这些图片补充上,如果补不上最好的方式是:重新去下载数据包。

【上传】淘宝助理级后,上传数据包的时候,忽然跳出了以下的提示
Invalid arguments:parameter format invalid:[list_time:1980-1-1 0:00]

答:上架时间设置问题。批量选择要上传的宝贝,批量编辑宝贝,选择“批量编辑”,选择“定时发布”。将上传时间设置成半小时后,然后保存,再上传即可。

【上传】失败原因:C:/Documents and Settings/Administrator/Local Settings/Temporary Internet Files/Content.IE5/ALEDCF2H/bank_abc[1].gif contains an invalid path.

答:1C盘该目录下的文件过多,应释放一些空间出来;

2、查看图片描述的源代码中的路径指向。

【上传】Invalid arguments:seller_cids

答:商品类目选择太多了,淘宝助理规定类目选择不得超过10个。

【上传】Missing required arguments:desc

答:宝贝描述字数5-25000HTML代码数),而且不能只有图片信息,请确认。

【上传】Invalid arguments:property_alias

答:1、销售属性值别名错误。格式为pid1:vid1:alias1;pid1:vid2:alia2。只有少数销售属性值支持传入别名,比如颜色和尺寸。

2、销售属性组合太多或者销售组合别名太长等原因导致。

【上传】Missing required arguments:location.state

 

答:发货地没有填写。

 

【上传】Remote service error,子错误是该类目已被冻结

答:该类目已经冻结了(这个类目下不能发布宝贝),淘宝后台也不能发布该类目下的宝贝了,请重新选择正确的类目再上传宝贝。如果类目不会选择可以咨询淘宝客服。

【上传】行号“391”错误

答:把助理安装目录下users删除,然后再重新打开淘宝助理。

【上传】提示“宝贝上传成功 宝贝描述里有几个本地图片没能上传成功”

答:上传图片和上传宝贝是两个过程,上传图片跟网络和服务器有关。

1、多试几次;

2、换个时间段,再试;

3、先将本地图片上传到图片空间,再从图片空间里选择。

【上传】淘宝助理中编辑宝贝描述页面有内容,宝贝描述预览中却无法显示

答:HTML源代码中的代码有问题,具体检查代码。

【上传】销售属性中只选择必选属性,sku列表显示不出来,无法保存上传

答:销售属性中的必选属性和非必选属性是成套的(跟线上是一致的),只有都填写的情况下,sku列表才会显示,上传才会成功,请正确填写宝贝销售属性。

【上传】提示“商品已被删除”

答:当导入数据包里的商品是之前上传删除的,再重新导入数据包上传后会出现这个问题。接口返回的,与助理无关,请将助理中该宝贝删除再作为新宝贝重新导入上传。

【上传】提示“?个宝贝状态待完善!”

答:宝贝信息没有填完整的缘故,请确认。最可能的情况:宝贝关键属性或者非关键属性中选择了“其他”,弹出输入框中没有填写其他具体的品牌或属性。

【上传】淘宝助理5宝贝有效期在哪里

答:目前淘宝全网统一有效期7天(上传会默认7天)。

【上传】导入CSV文件成功,导入成功数量:0条记录

答:在出售中的宝贝或线上仓库中导入CSV如果不是有相同的宝贝,导入就会报0条记录。

【上传】上传宝贝失败,错误原因是Remote service error,子错误是商品描述校验失败 : 您不能使用他人图片空间中的图片

答:使用他人图片空间的图片是要授权的,授权在淘宝图片空间中(卖家信誉1钻以上才可授权)。

【上传】助理新品无法勾选

答:目前仅开放女装、女鞋、箱包、男鞋类目,卖家可以在帮派中跟帖报名,如满足要求,小二会主动给予授权,授权后,卖家在发布新商品时勾选新品选项后,商品就会被打上新品标识。

女鞋报名帖:http://bangpai.taobao.com/group/thread/276351-266129495.htm

男鞋报名帖:http://bangpai.taobao.com/group/thread/1202512-268131511.htm

箱包报名帖:http://bangpai.taobao.com/group/thread/14196017-266239169.htm

女装报名帖:http://bangpai.taobao.com/group/thread/14437186-266175821.htm

【上传】类目无法刷新,一直出于更新状态

答:http协议下,有个cate文件没有下载下来,删除users文件夹重新下载。

【上传】助理5能不能导入数据库文件(.DB)

答:助理5系列暂时还不支持的,助理4系列可以。

【上传】宝贝状态冲突,宝贝信息显示红色

答:原因是你在淘宝后台系统编辑了宝贝同时也在淘宝助理5中编辑了宝贝,那么淘宝助理5在自动同步产品属性时会检测到两个变动,于是就显示冲突。

解决方法:两个系统的变动只能保留一个。

如果选择保存淘宝后台系统中修改的内容,就选中宝贝右键“更新选择的宝贝”;

如果选择保存淘宝助理5中修改的内容,就点击保存勾选上传。

【上传】宝贝字体不同颜色说明

 

答:浅红色是上传失败,深红色是冲突的宝贝(底色也为深红色),浅蓝色是修改过,灰色是待完善。

 

【功能】助理5如何进行数据备份

答:淘宝助理5是二十四小时自动备份的,关闭时会有选择备份选项。

【功能】助理5备份数据备份位置,如何恢复

答:备份位置在安装目录下users\(用户名同名文件夹)\cache,在cache里面。需要恢复的话请双击助理安装目录下DbBack.exe

【功能】登陆用户记录要怎么删除

答:助理5删除安装目录下system文件夹中的user.ini文件中的内容,助理4删除安装目录下system文件夹中的Common.db文件中的内容,注:助理4能删除记住的会员名和密码,但最后一次登录的会员名无法删除。

【功能】如何修改助理5自动更新时间

答:助理5安装目录下config/network.ini文件中synItemsTime = 300000(单位mS)。

【功能】助理5交易管理有没有删除订单的功能

答:助理没有删除订单的功能,如果订单状态不同步的情况请重新下载订单,所有状态都选上时间也选长些;如果还是不行,点击宝贝物流信息左下方的重新下载此订单

【功能】助理5中订单状态与线上不同步

答:重新下载订单,所有状态都选上时间也选长些;如果还是不行,点击宝贝物流信息左下方的重新下载此订单

【功能】助理5删除功能不可用

答:淘宝助理5.2.1.0版本开始,出售中的宝贝和线上仓库中的宝贝将取消删除宝贝的功能,助理没有删除店铺中宝贝的功能。

具体见公告:http://bangpai.taobao.com/group/thread/602059-272774392.htm

【功能】上传按钮不可用

答:宝贝模板中无法使用上传按钮,可以把宝贝模板中的宝贝复制到本地库存中再上传。

【功能】发货状态:发货失败货物描述太长

答:发货备注太长了,请确认。

【功能】发货失败,区县以下的街道地址最少要4个字,最多不能超过60个字

 

答:发件人和收件人地址都要符合“区县以下的街道地址最少要4个字,最多不能超过60个字”要求,请确认。

 

淘宝助理4帮助文档补充

【登陆】错误“很抱歉,程序AssistantGUI.exe发生了错误,即将关闭。”

答:2次验证的问题,清理IE缓存然后打开ie->选项->内容-->证书,删除这个账号的所有过期或者重复的数字证书,然后重新安装数字证书。

【登陆】验证码的问题(报错或者验证码无法显示)

答:下载最新版本淘宝助理4.7.0.8版本,该问题已经修复。

【登陆】行号“2832”错误提示

答:IE浏览器损坏了,请修复IE(可以下载IE修复工具)。

【上传】淘宝助理4导入数据包为空(宝贝标题为空,数量、价格等都为0)

答:助理5的数据包导入助理4不兼容。

【下载】助理4下载订单,不显示买家姓名地址等信息,只有快递单打印状态和发货单打印状态

答:助理安装目录下Configurations文件夹中的TradeListCtrl.ini配置文件损坏了。

【下载】订单下载,错误代码:DBERR_DATASET_EXECUTING,错误描述:Dataset executing failed. Sqlite errcode:1.,额外描述:SQL logic error or missing database

答:数据库保存失败,删除安装目录users文件夹中对应用户名文件夹再重新登录下载订单。

【下载】助理4已发货的订单还在待发货中,下载订单操作失败,如图:

答:订单没有同步,待发货定单是本地定单,删除安装目录users文件夹中对应用户名文件夹再重新登录下载订单。

注:特殊问题(如类目属性问题等)请到淘宝助理互助帮派看具体公告通知,帮派地址:http://bangpai.taobao.com/group/602059.htm

 

助理4系列中无法解决的问题,建议用户使用淘宝助理5系列,下载地址:http://zhuli.taobao.com/

 

 

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